Estamos contigo. En línea, en campo, en confianza
En MinTrace, la trazabilidad no es solo digital, también es humana. Si tienes dudas, dificultades o necesitas ayuda en cualquier momento, aquí encontrarás todos los canales de atención disponibles para que tu proceso sea claro y acompañado.
Porque registrarte en la plataforma minera oficial debe sentirse seguro, simple y cercano.
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Opciones de soporte disponibles
Chatbot MinTrace
Disponible 24/7 en la web y WhatsApp.
Responde preguntas frecuentes, explica procesos y te guía paso a paso según tu tipo de actor
Línea WhatsApp MinTrace
Atención personalizada con asesores reales.
Ideal para mineros de subsistencia, zonas rurales o usuarios sin correo.
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Centro de ayuda MinTrace (Aquí debemos crear este centro de ayuda)
Accede a guías rápidas, manuales descargables y videotutoriales según tu perfil:
- Guía para mineros de subsistencia (PDF + video)
- Paso a paso para plantas de beneficio
- Manual para titulares mineros
- Trazabilidad para comercializadores
- Trazabilidad para comercializadores
- Tutorial interactivo: “Tu primer registro legal”